oaps 온라인AS 처리시스템
전체 시스템 개요
  • 1. 공통코드관리
    • 최고관리자만 접근 가능합니다. OAPS 시스템 내에서 사용할 공통코드를 관리합니다.
    • 현재는 장애분류만 적용되어 있습니다.
  • 2. 멤버관리
    • 최고관리자와 총괄관리자만 접근가능합니다.
    • 최고관리자는 모든 회원을 관리할 수 있으며, 총괄관리자는 본인 소속된 회사 내부의 멤버만 관리할 수 있습니다.
    • 멤버의 정보, 회원등급을 관리할 수 있습니다.
  • 3. 고객사관리
    • 최고관리자와 총괄관리자만 접근가능합니다.
    • 최고관리자는 모든 고객사를 관리할 수 있습니다. 고객사를 등록하고 고객사와 고객사를 서로 연결하고 담당기사를 배정하여 AS를 주고 받을 수 있게 설정합니다.
    • 총괄관리자는 자기 소속 고객사 정보를 확인하고 관리할 수 있습니다.
  • 4. AS 관리
    • AS를 등록하고 각 회원권한에 따라 처리합니다.
    • AS는 아래와 같은 단계로 진행됩니다.
      • 1) AS 등록 : AS를 등록합니다. 등록된 AS는 상황에 따라 견적협의 단계와 처리중 단계로 진행됩니다.
      • 2) 견적협의 : AS 처리시 비용이 들 경우, 견적협의를 진행할 수 있습니다.
      • 3) 처리중 : 견적협의가 끝나면 기사가 해당 AS를 처리합니다.
      • 4) 처리완료 : AS 처리가 끝나면 기사가 해당 AS 처리정보를 입력하여 AS를 최종 처리합니다.
      • 5) 취소, 보류 : AS 처리중이나 견적협의가 이루어지지 않을 경우 사용합니다.
    • 4.1. AS 고객
      • 본인이 작성한 AS나 본인과 연관된 AS만 열람할 수 있습니다.
      • AS를 등록할 수 있습니다. 등록된 AS 는 기사가 확인하기 전까지는 수정이 가능하며, 견적협의가 필요하면 견적을 요청할 수 있습니다.
      • 견적협의를 요청하면 기사가 견적서를 등록해주면 그걸 확인한 뒤 최종승인하여 AS를 진행합니다.
      • AS진행도중 잘못되어 취소나 보류를 원하는 경우 언제든 취소와 보류 상태로 변경할 수 있습니다.
    • 4.2. AS 기사
      • 본인이 작성한 AS나 본인과 연관된 AS만 열람할 수 있습니다.
      • AS를 등록할 수 있습니다. 등록된 AS 는 견적협의나 처리중단계로 진행되면 수정이 불가능합니다.
      • 견적협의를 시작하면 견적서를 작성해 견적서를 발급할 수 있습니다.
      • 발급된 견적서는 AS 고객이 최종확인을 하면 처리를 시작할 수 있습니다.
      • 처리가 완료되면 처리정보를 등록하여 AS를 완료합니다.
      • AS진행도중 잘못되어 취소나 보류를 원하는 경우 언제든 취소와 보류 상태로 변경할 수 있습니다.
    • 4.3. 회계관리자
      • 자기 회사 내에서 진행된 모든 AS를 열람할 수 있습니다.
    • 4.4. 총괄관리자
      • 자기 회사 내에서 진행된 모든 AS를 열람할 수 있습니다.
      • 회사 정보와 회사 멤버를 관리할 수 있습니다.
    • 4.5. 최고관리자
      • 모든 회사의 AS 정보를 확인하고 고객사관리, 고객사별 AS를 주고받을 수 있도록 설정, 공통코드관리 등 총괄적인 시스템을 관리합니다.
  • 5. 통계
    • 각 회원권한별로 열람가능한 AS의 통계치(건수, 금액)를 제공합니다.
    • 통계치는 일·월·년별로 제공되며 상태별, 장애구분별 검색을 추가로 지원합니다.
  • 6. 커뮤니티
    • 시스템 사용자들을 위한 공지사항과 시스템 건의사항 게시판이 기본으로 제공됩니다.
    • 회사별로 회사내부의 인트라넷으로 활용할 수 있는 사내게시판, 기타업무요청게시판을 추가로 지원합니다.
    • 게시판의 설정은 최고관리자만 가능합니다.
매뉴얼 시스템 건의사항